如何善用邮件才能不疏远你的用户？

邮件营销的好处

正确的邮件营销对你和你的订阅用户来说，都将是非常棒的工具。邮件营销不仅仅是让你的用户完成Call to Action（尽管这可以带来一些直接而实际的效果）, 它还是加深用户对你的品牌记忆度认知度的重要途径，当需要你提供的服务时，他们会立刻想到你，而不是你的竞争对手。

Email有潜力成为建立持久稳定关系的最有效途径。尤其是相对网站而言，它能让你更好地与用户互动。你可以提问、鼓励讨论和收集反馈信息，好的邮件营销应该是一种对话，而不是独白。

优秀的邮件营销不能仅让发件人受益，还应该给阅读者带来实实在在的好处。它应该帮助用户解决问题，让他们熟知产品，并提供有形的价值，毕竟，这才是他们订阅时所希望得到的。但问题在于，很多用户其实并有下意识地订阅邮件，当时的他们并不真正期待收到邮件。

为什么我会收到邮件？

即使用户在某种意义上授予你向他们发送邮件的许可，也并不意味着你可以向他们滥发任何内容，“不请自来”的邮件，使人们对“用户许可”的理解进入灰色地带，或许，你压根都没有意识到，你已经成为一个垃圾邮件的发送者。

首先，需要明确指出的是，购买第三方邮件联系人列表，就是属于未经许可的行为。如果你不希望人们对你不爽，那就请你不要这样做。其次，即便用户因为你提供的服务进行了注册，这也不意味着，他们同意接收你的邮件。

作为注册过程中的一部分，你可能已经表达出日后将给他们发送邮件的讯息，或者提供选项，让用户自己选择是否接收邮件，但是，如果用户忽略了这些，那你仍然有激怒他们的风险，在他们眼里，你发的邮件是属于不请自来的。

我不希望收到通知

现在越来越流行的通知邮件，就是另一个例子。

当有人订阅了和你相同的服务，或者有人评论你的某些行为，你总是会收到即时通知，也许你并不希望被通知，但这些邮件却不知情，它们具有触发性。这些通知邮件越来越无趣，对于调动用户的积极性毫无帮助。

当人们注册你的网站、服务或应用程序时，应当让用户知晓你会发送通知邮件，并允许他们有选择退订的机会。在日后如何处理通知以外的邮件，对你来说也同样重要。

我只是想退订

确保用户能退订邮件的功能是必备的，如果不提供退订选项，就意味着用户有可能把你的邮件标记为垃圾邮件，甚至最后让你的邮件被永久禁止。

当然，即便一封电子邮件具有退订功能，也不意味着它就一定不会激怒用户。还是以Twitter为例，你可以退订邮件，但必须先登录注册时的账号，而你很有可能早就忘记了这些失效账户的登录信息。

我很想退订Twitter的通知内容，但我没办法做到，因为我忘记了我的登录信息。

国内的新浪微博在没有明确询问用户是否需要订阅时就开始发送邮件，一个已经不再使用的微博账号，就常常收到各种通知邮件，频繁、重复、让人反感。退订应该像点击一个链接一样轻松，否则，你将冒着更加激怒收件人的风险。当然，你最希望的还是用户不退订，而做到这一点的好办法就是发送有针对性的内容。

这不是我想收到的

当人们有意订阅时，他们都是带着某些期望的。如果你不想疏远他们，那么满足这些期望是极其重要的。

保持与所有媒体渠道沟通基调的统一性，如果你的网站是正式而保守的，而你的邮件却是随意、健谈的，二者的对比将会扰乱用户，“故事”与“角色”应该保持一致。社交媒体、电子邮件和网站都应该发出同一个声音，共享一致的信息。

人们对于邮件的期望，不仅是关于你通过什么方式传达，还包括你传达的内容是什么。

比如说，邮件注册用户期望收到与网页设计相关的最新资讯，这是我告诉他们会收到的内容，也是我必须传达的内容。如果取而代之给他们推送我的网页设计服务，他们就会觉得受骗了，因而疏远我。请记住，完全为了获得促销信息邮件的订阅用户其实很少见，他们通常还有其他的期望，仅仅发送推销讯息对用户来说价值不大。

从某些方面来说，邮件列表中的联系人在订阅时与你之间建立了一个合同关系，用户将自己的个人详细信息都告知你，为获得信任和有价值的东西，他们会容忍一定程度偏离主题的推销信息，但不要总是怎么做。他们所不能容忍的是持续地被迫接收推销信息及呼吁购买的邮件。

即使用户已经订阅也不应该仅仅发送推销的内容，举个例子吧，一家慈善机构的邮件，它包含的内容应该不仅仅是呼吁捐款，还应该分享一些成功故事来鼓励受众，建立起共同的价值观。

为用户提供价值是非常重要的，不仅仅是因为这将保持用户的积极性，还因为它向用户表现出你是把他们的需求放在自己利益之上的。

显然你们不关心我的需求

太多邮件列表的拥有者在忙着向用户推销和实现营销目标，最大限度地提高点击率和转化率，他们对用户真正兴趣的关注少得可怜。

有些人发送邮件仅是为了大肆宣传自己想说的东西，而我付出长期的努力尽量使我每周发出的邮件看起来很个性化，就像我是单独为某一个人写的邮件。为了维持我们的用户，我们必须把邮件当作活生生的人一样，而不仅是当作打开率或点击率的数据。

这可以体现在两方面，首先，我们的邮件需要避免过多的营销术语，而应当让它读起来像私人邮件一样。经典邮件的编写风格应该是吸引人的，只有专门为某一个人编写的邮件才能做到那样。

其次，我们应该将营销邮件看成是一种双向的媒体，这就意味着需要允许用户回复，不要用那些无须回复的系统邮件地址向用户发邮件，如：no-reply@company-name.com。

我们应该积极寻求鼓励用户参与的方法，询问他们的观点、鼓励他们发表意见，偶尔发布调查让他们参与。通过这样的方式可以表达出：用户对我们来说不仅仅代表着一个邮件地址。当然，这些都取决于用户是否在第一时间阅读我们的邮件。

这根本没法阅读

我认为HTML邮件本身没有什么问题，它的高转化率是我们不能忽视的事实，但是，HTML邮件发挥作用之前，需要经过全面的测试。

移动端的广泛使用让问题变得更为复杂，有相当比例的用户在使用移动端接收邮件，而HTML邮件在移动端上看起来效果并不是那么好。移动端的优化就显得非常重要。

我仅仅需要被尊重

说到底，要让客户不疏远我们的秘密就在于，尊重他们。如果你秉承“善待他人，他人也会善待你”的古训，你就不会错得离谱。如果你讨厌未经允许就被迫接受订阅、被迫接收推销讯息，而且还无法退订，其实你的用户会有和你同样的感受。尽管你认为你的邮件非常重要，但在用户看来，这与其他邮件没什么区别。

原文链接：http://www.smashingmagazine.com/2013/02/11/how-email-alienate-users/