邮件营销中常用的术语包括：
1. 硬弹：指由于相关地址无效而导致的电子邮件被永久退回。退信代码及其对应的关键字包括：
- No such user
- user unknown
- account inactive
- user not found
- Invalid address
- invalid recipient
- not a valid mailbox
- mailbox cannot be delivered
这些退信代码和关键字都表示邮件无法被投递到指定的地址，可能是因为收件人的邮箱账号不存在，或者收件方的服务器无法找到收件人的邮件地址。如果同一批发送的地址中，无效地址过多，可能会被ISP认为是专门抓取地址的垃圾邮件发送者，从而导致临时屏蔽，或者加入黑名单。因此，当您获得一批新地址时，建议分批分时发送，以校验地址的有效性。
2. 软弹：软弹（也称为临时退信或延迟退信）通常是由于收件人的邮箱暂时无法接收邮件而导致的。软弹与硬弹不同，软弹意味着邮件地址是有效的，但由于某些临时性的原因，邮件无法立即送达。当这些问题解决后，邮件通常可以成功发送。
常见的软弹回代码通常以数字“4”开头。以下是一些常见的软弹回代码示例及其含义：
- 421：服务不可用，关闭连接。这通常意味着收件人的邮件服务器暂时不可用或过载。
- 450：请求的操作未被执行，因为邮箱不可用。这可能是由于收件人的邮箱已满、正在处理大量邮件或其他临时性问题。
- 451：请求的操作未被执行，因为服务器不可用。这可能是因为收件人的邮件服务器正在进行维护或升级。
请注意，具体的退信代码和描述可能因不同的邮件服务器和配置而有所差异。此外，软弹并不意味着邮件地址无效，而是表示暂时无法送达。在邮件营销中，如果遇到软弹，通常建议稍后再试或联系收件人确认其邮箱状态。同时，密切关注退信情况，以便及时调整邮件发送策略，避免对发件人的信誉度造成负面影响。
3. 打开率：邮件营销中的打开率是指打开电子邮件的收件人占收到该邮件的收件人总数的百分比。这个指标通常用于衡量邮件营销活动的成功与否。较高的邮件打开率通常表示邮件的主题行和预览文本足够吸引人，使得收件人愿意打开邮件。相反，较低的邮件打开率可能意味着邮件的内容对目标受众来说不够相关或不够吸引人，或者邮件发送的时间、频率等策略不当。
邮件打开率是邮件营销中非常重要的一个指标，因为它直接影响到后续的点击率、转化率等。为了提高邮件打开率，营销人员可以进行A/B测试，尝试不同的发送时间、标题、内容等，以找到最佳的邮件营销策略。一般来说，邮件打开率的目标值可能因行业、受众、内容等因素而有所不同，但通常希望能够达到20%或更高。
4. 点击率（CTR）：指电子邮件中图片、超链接或CTA（call to action）被点击的次数。通常，如果一封邮件的CTR能达到20-30%，那么这封邮件的效果就相当不错了。
5. 点击VS打开（CTOR）: 它是将点击该电子邮件中的链接的人数与打开电子邮件的人数进行比较的概率数。CTOR反映了电子邮件内容的质量及吸引力，CTOR越高意味着邮件越具有说服力。
6. AB测试：一种在电子邮件中测试不同变量以找到最有效方法的方法，例如测试不同的图片、颜色、拷贝、字体等，以看哪种方式对不同读者更有效。
7. 商业性营销邮件与事务性交易邮件：
商业性营销邮件指以传递、实现商业性目的为主的邮件，比如节日促销邮件。这种邮件常常是批量发送的；而事务性交易邮件主要是根据用户行为触发的邮件，如注册欢迎邮件、密码找回邮件，订单成功邮件等，常常一封封发出去的。根据邮件目的不同，主要分为这两种类型，但是不同机构的称呼可能不太一样，以下是网易诚信联盟关于邮件分类的说明：
一般在邮件营销中，这两类邮件需要使用不同的发送资源，避免互相影响，导致重要的邮件如密码找回无法送达。
8. 个性化邮件：指根据订阅者的数据（如名字、兴趣、愿望、生日等）来定制邮件内容。个性化邮件是提高邮件打开率和转化率的重要手段。
9. ESP（Email Service Provider）：指提供电子邮件服务的软件供应商。这些供应商可以帮助邮件营销人员将邮件营销活动发送给他们的联系人。
10. ISP：全称为Internet Service Provider，即互联网服务提供商。在邮件营销领域，ISP主要指电子邮箱服务商。这些服务商为终端用户提供邮件发送、接收、存储服务。这些服务涵盖了电子邮件托管服务、以及自主管理邮件服务器的公司、大学、机构和个人。
根据RFC 6650的定义，电子邮箱服务商是为终端用户提供邮件发送、接收、存储服务的公司或组织。常见的电子邮件服务商，国内有网易、腾讯、新浪、搜狐等主流ISP。国外常见的有Gmail、Yahoo、Hotmail、AOL等。这些ISP通常通过执行邮件传输协议（SMTP）、交互式邮件存取协议（IMAP）、邮局协议(POP) 及其他专有协议进行信息的传输和获取。
ISP在邮件营销中是一个重要的角色，因为他们负责处理、存储和传输电子邮件。因此，在进行邮件营销时，了解和遵守各个ISP的规定和政策是非常重要的，以确保邮件能够成功发送并避免被标记为垃圾邮件。
服务热线：
