做邮件营销有哪些基本常识（发送篇）？

1，邮件营销必须基于用户许可，不能购买或者非法抓取地址。

随着互联网的发展，各国相继出台了保护公民身份和隐私的法律法规，比如我们国家的《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》规定：任何组织和个人不得窃取或者以其他非法方式获取公民个人电子信息，不得出售或者非法向他人提供公民个人电子信息。

而欧盟2018年出台的堪称史上最严数据保护法案——《通用数据保护条例》（GDPR），也同样规定企业必须通过合法途径获取联系人邮件地址，如网站注册、邮件订阅、线下收集，不能购买或使用其他技术手段获取。

2，邮件必须提供有效的退订链接，允许用户退订相关营销信息。

我们国家的《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》规定：任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。

欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）同样规定：邮件必须提供退订按钮，用户一旦退订必须立即停止继续发送；如果用户要求删除其个人数据信息，必须彻底删除。

3，商业性营销邮件和事务性触发邮件一定要使用不同的发送资源分开发送。

商业性营销邮件比如：日常营销邮件、新品推荐、节日大促等；

事务性触发邮件比如：注册欢迎邮件、密码找回邮件、信用卡账单提醒邮件等。

因为商业性营销邮件可能会因为用户投诉导致发送资源（域名或者IP）被临时或者永久屏蔽，如果事务性触发邮件也是用相同的发送资源，会导致用户无法收到重要信息，如密码重置邮件等。

同时ISP备案的时候也要求备案企业必须将商业性营销邮件和事务性触发邮件的发送资源分开备案，且不可混用，比如《网易诚信联盟》规定：发送者需要依据不同的邮件类型：事务性邮件和商业性邮件，分别区分开独立的IP/Sender通道进行发送。

4，必须对发送资源（域名或者IP）进行必要的解析，否则会严重影响送达率。

必要的解析包括SPF/MX/DKIM，有些ISP还会要求DMARC释义，否则可能导致邮件弹回。比如《网易诚信联盟》规定：

如果没有相关解析记录，经常都会被弹回，比如如下弹回代码：

• Diagnostic-Code: smtp; 550 SPF Sender Invalid – envelope rejected；
• Diagnostic-Code: smtp; 550 SPF check failed；
• smtp;550 DMARC check failed；

以下是腾讯邮箱关于DMARC释义的指引（https://service.mail.qq.com/detail/124/61）：

5，如果IP进入黑名单，可以联系黑名单组织进行申诉，但是申诉可能会有总次数限制，如果反复多次进入黑名单，即使申诉也不会解除。

有些ISP的弹回信息中会显示是否进入黑名单，以及是哪个组织的黑名单，并给出申诉地址，如：

• x-pmta;bounce-queue;reply:553 sorry, your host(XXX.XXX.XX.XX) was rejected by See http://www.spamhaus.org/SBL
• smtp;550 The sending IP (XXX.XXX.XX.XX) is listed on https://spamrl.com/. Please resolve this and retry.
• smtp;550 5.2.1 Mailbox unavailable. Your IP address XXX.XXX.XX.XX is blacklisted using BRBL. Details: http://www.barracudanetworks.com/reputation/?pr=1
• smtp;550 5.5.4 ETP211 Your DNS XXX.XXX.com.cn is listed by Invaluement. Please see http://www.invaluement.com/research/

您可以根据提示进行申诉，网上也有很多关于如何申诉的指南。

6，小批量分次分天发送一般比大批量一次性发送效果要好。

一个10w的发送计划，拆分为5分每天2w发送会比一天内全部发完的送达率和打开率更好。

因为第一，ISP为了避免联系人频繁受到打扰，以及屏蔽所有可能类似垃圾邮件的信息，会限制来自同一发送资源的邮件数量，不允许频繁连接，比如ISP可能会弹回“much too frequently sending”或“smtp;550 Mailbox unavailable or access denied”（腾讯邮箱）等信息，遇到这种情况必须降低发送频率或暂停发送，待限制解除后再进行发送尝试。

第二，大批量的发送可能会引起更多的联系人消极反馈，比如向ISP投诉、加入个人黑名单等，这些投诉可能会导致ISP临时屏蔽，比如腾讯邮箱如果出现弹回“smtp;550 Mail content denied”，则意味着已经开始临时屏蔽，发件人的邮件必须等屏蔽解除后才能正常送达。

7，频繁更换IP并不能有效提高送达率

频繁更换IP是垃圾邮件发送者经常使用的方法，这是所有ISP都熟知的伎俩，因此也是ISP重点防控的地方，ISP会通过限制IP的连接频率、单位时间发送量、内容分析并结合收件人动态反馈来综合控制送达率。

想要提高送达率可以通过优化邮件内容相关度，提高发送资源信誉度，降低联系人向ISP的举报投诉率以及申请ISP备案来实现。