什么是细分？如何通过细分发送个性化邮件？

细分可以理解为对联系人打标签，一个联系人可以有多个细分维度，在邮件营销中，营销人员可以从自然属性、行为属性、邮件反馈属性三个方面建立细分维度，如图：

（1）自然属性一般需要从客户网站或者CRM系统中获取（可以通过提供激励，引导联系人主动提供个人属性信息），可以手动导入灵动系统，也可以通过API同步。

（2）灵动的邮件营销系统可以通过识别联系人的打开IP，判断出联系人的地域属性，但是这存在一定的局限性，即仅可以识别出打开过的客户，没有打开过则无法识别。另外IP地址与实际地址也可能存在一些偏差。在没有联系人地域信息，却需要根据地域发送个性化营销信息时，您可以参考灵动系统内统计到的地域数据。

（3）行为数据，指联系人在网站上所做的行为，我们可以根据其行为去触发个性化的邮件。比如向浏览了冰箱但未购买的用户发送冰箱推荐邮件，向加入了购物车但没有提交订单的用户发送催购邮件，我们可以通过给邮件中的链接进行埋点，从而获取联系人打开邮件、点击右邮件后的全流程闭环数据，从而有效地评估邮件营销的价值。

（4）在邮件营销中，反馈属性专门指联系人收到邮件后，针对邮件的反馈，比如是否打开、是否点击、是否退订。反馈属性对邮件营销至关重要，那些经常打开邮件的活跃会员打开率可能要比从没打开过邮件的高上好几倍！当您的营销邮件发送量受限时，您可以用这部分活跃联系人的数据来养护通道、提升信誉等级。

灵动创新九月期刊，活跃会员反馈VS不活跃会员反馈：