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企业获得一个新客户的成本远高于维护好一个老客户的成本,同时,一个老客户带来的利润也完全不低于,甚至高于一个新客户带来的利润。所以对于企业来说,能够留住老客户、并不断增加老客户的活跃度是非常重要的。

面对活跃度越来越低,甚至进入“睡眠”状态的客户,企业应从何处入手?本文将与您一起分享激活“睡眠”客户的技巧。初春,让我们唤醒“睡眠”客户,迎接企业利润的又一新高。

案例一:积分等激励措施

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分析:想要激活“睡眠”客户,需要一定的激励措施。通过Unimail的细分功能,筛选出相对不活跃的会员(如,近期没有打开、点击邮件,不访问网站,或基本不参加市场活动的会员)通过积分奖励吸引会员的关注,通过具有强诱惑力的激励政策,不仅可以有效的激活不活跃的客户,促进产品的销售,而且可以提高客户对品牌的忠诚度。

案例一中通过积分回馈与换礼活动来有效激活“睡眠”客户,下面案例二中,我们来分享另一种能够有效唤醒“睡眠”客户的方法:低运费

案例二:运费特权

邮件主题:我们想你了!购买任意产品,即可享受1元运费(We Miss You! Enjoy $1 Shipping on Any Order!)

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活动详情:购买任意金额任意类别产品,均享受1元运费

案例三:客户关怀

能够为客户带来经济实惠的活动,可以很好的激活不活跃客户,但是在使用经济实惠的同时不要忘记客户关怀,邮件营销的主要目标是巩固客户关系、树立品牌形象。在邮件中不要忘记表达我们对与以往合作客户的关怀及感谢,同时倾听客户声音,了解客户参与度降低的原因。另外,激活类型的邮件,要突出邮件是为客户“量身定做”(personalized)的。

邮件主题:我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)
活动主题:欢迎再次回到《Southern Living》,作为回报,您将获得以下特别优惠
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案例四:独享优惠

案例四中,PayPal通过倾听客户心声、增进与客户沟通的方式来关怀客户,同时告知收件人,PayPal会有针对性的为客户提供独享实惠,从而激活不活跃客户。

邮件主题:我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)
活动主题:我们期待聆听您的心声
活动详情:PayPal始终希望与每一位像您这样的忠诚客户保持联系,为您呈现专属您的独享优惠,我们期待聆听您的心声,PayPal将倾听您的任何想法。

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2024-06-21 06:04:04
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